Дискуссионное исследование действующего и перспективного законодательства


Стратегический маркетинг - Ламбер Жан Жак



7.2.2. Спрос на услуги в потребительском секторе.



Главная >> Маркетинг >> Стратегический маркетинг - Ламбер Жан Жак



image

7.2.2. Спрос на услуги в потребительском секторе


Нужно обойти антиплагиат?
Поднять оригинальность текста онлайн?
У нас есть эффективное решение. Результат за 5 минут!



Спрос на потребительские услуги определяется точно таким же способом, как и спрос на потребительские товары. За основу принимается количество потенциальных единиц потребления на уровне или на частоте пользования услугой. Вместе с тем услуги обладают некᴏᴛᴏᴩыми особенностями, кᴏᴛᴏᴩые следует принимать во внимание при анализе спроса. Эти особенности проистекают из того, что услуги нематериальны несохраняемы. Чтобы воспользоваться услугой, необходим непосредственный контакт с тем, кто ее оказывает, или с сервисной организацией. (Shostack, 1977; Berry, 1980).

Неосязаемость услуг

Услуги нематериальны, т. е. они существуют только в процессе их оказания и потребления. Исходя из всего выше сказанного, мы приходим к выводу, что разница между товаром и услугой базируется на степени их осязаемости. В сфере услуг приносимое удовлетворение не опосредуется через физический предмет, как ϶ᴛᴏ имеет место с товарами. Потенциальный пользователь не может осмотреть услугу перед ее приобретением, так что продажа здесь предшествует производству. Исходя из всего выше сказанного, мы приходим к выводу, что услуга предстает как некое обещание, что предполагает высокое доверие к тому, кто ее оказывает. Важно заметить, что одна из важных проблем фирмы по оказанию услуг - создать ϶ᴛᴏ доверие, в частности усиливая осязаемость услуги (Levitt, 1985, р. 101-116).

Несохраняемость услуг

Услуги несохраняемы, что будет следствием их нематериальности. Материал опубликован на http://зачётка.рф
В отличие от товаров ни фирма, оказывающая услуги, ни пользователь не могут создавать запасы услуг. Здесь предложение означает способность производить, кᴏᴛᴏᴩую нужно совместить со спросом. В случае если совмещения предложения и спроса не произошло, ценность услуги теряется безвозвратно. Непроданный автомобиль можно сохранить и продать позже, но пустое место в самолете или незанятый столик в ресторане представляют несомненную потерю для их хозяина. Согласование предложения и спроса становится особо сложной задачей управления в случае, когда спрос нерегулярен.

Неразделимость услуг

Предоставление услуги предполагает прямой контакт с лицом, кᴏᴛᴏᴩое оказывает услугу, либо с представителем сервисной организации. Эйгле и Ланжар (Eiglier et Langeard, 1987) устанавливают различие между базовой услугой, т.е. полезностью, или желательной первичной функцией, необходимыми или добавленными услугами, кᴏᴛᴏᴩые сопровождают базовую услугу, и «сервисной системой». включающей видимую и невидимую физическую поддержку, персонал, вступающий в контакт с потребителем, и способы участия клиента в оказании услуги. Именно совокупность всех данных элементов образует в сознании покупателя глобальное обслуживание. Таким образом, концепция маркетинга затрагивает всех сотрудников сервисной организации в еще большей степени, чем сотрудников промышленного предприятия (Lambin, 1987).

 









(С) Юридический репозиторий Зачётка.рф 2011-2016

Яндекс.Метрика