Дискуссионное исследование действующего и перспективного законодательства


Мазилкина Е. Поведение потребителей



Понятие и содержание потребительского поведения.



Главная >> Маркетинг >> Мазилкина Е. Поведение потребителей



image

Понятие и содержание потребительского поведения


Нужно обойти антиплагиат?
Поднять оригинальность текста онлайн?
У нас есть эффективное решение. Результат за 5 минут!



Для того ɥᴛᴏбы выявить внутреннее содержание потребительского поведения, крайне важно дать определение понятию потребления в общем. Согласно словарю потребление – ϶ᴛᴏ непрерывно следующие один за другим процессы получения продукта (услуги, работы) и будущее его использование в ϲʙᴏих целях.

Поведение потребителей – понятие широкое и содержит в себе не только процесс покупки продукта (услуги, работы), но и также поведение потребителей до покупки и после ее осуществления. Рассматривая поведение потребителей до покупки, работники организации, изучающие товар и рынок его сбыта (маркетологи), рассматривают причины, кᴏᴛᴏᴩые могут повлиять на решение купить данный товар или отказаться от его приобретения. На результат выбора могут повлиять семья, группа, кᴏᴛᴏᴩая для индивида будет неким стандартом, т. е. референтная группа. При покупке маркетологи рассматривают реакцию потребителей, изучают, каким образом потребитель будет делать покупку. Анализируя поведение потребителей после совершения ими покупки, маркетологи изучают степень удовлетворенности потребителя покупкой, вероятность повторной покупки и другие процессы. В поведение потребителей входят также действия по избавлению от товара. Содержательной основой поведения потребителей, по мнению специалистов по потребительскому поведению Д. Хокинса и Р. Беста, будут процесс принятия решения о покупке и то, какие условия и факторы влияют на ϶ᴛᴏ решение. Стоит заметить, что они считают, что, если изучить все данные факторы и условия, можно научиться управлять данным поведением. Специалисты отмечают, что условия и факторы, влияющие на принятие решения о покупке, можно разделить на внешние и внутренние (со стороны потребителя). В качестве внутренних факторов выступают особенности восприятия, характеристики индивида как потребителя, способность к обучению, запоминанию, потребности, побуждающие действия и установки клиента, а также его эмоциональное состояние. Внешние факторы также многосторонни и отличны друг от друга. Это и оказание воздействия со стороны референтных групп на потребителя, и состояние политической и экономической обстановки в стране на данный период, и показатели демографической политики. Имидж, стиль жизни и статус нередко оказывают на потребителя наибольшее влияние. Задачей исследования поведения потребителей будет выяснение факторов, влияющих на процесс принятия решения в наибольшей степени. Чем быстрее развиваются теория и практика маркетинга, тем больше возрастает ценность исследования потребительского поведения для организации, так как знания поведения ϲʙᴏих клиентов обеспечивают прочную основу для успешного сбыта производимой продукции.









(С) Юридический репозиторий Зачётка.рф 2011-2016

Яндекс.Метрика